La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles StreamDomaine, marque commerciale exploitée par Lusmestra Vision (Entrepreneur Individuel), peut procéder au remboursement de services souscrits sur le site https://streamdomaine.com.
Chez StreamDomaine, nous nous engageons à offrir des services de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients.
1. Services non remboursables
Les services suivants ne sont pas remboursables :
- Noms de domaine : les frais d'enregistrement ou de transfert de domaine ne sont pas remboursables, car StreamDomaine doit engager ces frais auprès des registraires de domaines ;
- Renouvellements : la garantie ne s'applique pas aux renouvellements de services ;
- Frais de mise en service : les éventuels frais de configuration ou de mise en service sont non remboursables ;
- Plateformes Streaming : en raison des coûts de déploiement et d'installation, ces services sont soumis à des conditions spécifiques. Contactez notre support pour plus d'informations ;
- Services résiliés pour violation des CGV : aucun remboursement n'est accordé en cas de résiliation pour non-respect de nos Conditions Générales de Vente.
2. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :
- Contactez notre support par e-mail à info(@)streamdomaine.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés ;
- En cas de validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés ;
- Vos services seront suspendus dès la validation du remboursement.
3. Montant du remboursement
Le remboursement porte sur le montant intégral payé pour la période de souscription en cours, déduction faite des services non remboursables (noms de domaine notamment).
Les frais bancaires ou de transaction éventuellement appliqués par votre établissement financier ne sont pas pris en charge par StreamDomaine.
4. Remboursements exceptionnels
StreamDomaine peut, à titre exceptionnel et à sa seule discrétion, examiner les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
- Interruption prolongée du service imputable à StreamDomaine (au-delà des engagements de disponibilité) ;
- Erreur de facturation manifeste de la part de StreamDomaine ;
- Double facturation.
Ces demandes doivent être adressées à info(@)streamdomaine.com avec les justificatifs correspondants.
5. Résiliation et remboursement
La résiliation d'un service ne donne pas droit à un remboursement de la période restante. Pour en savoir plus sur les conditions de résiliation, consultez notre Politique de résiliation.
6. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative à la présente politique, contactez notre service client :
- Par e-mail : info(@)streamdomaine.com
- Par téléphone : +33.78.41.11.77.08
- Horaires : 24h/24 et 7j/7
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026